京东在线客服平台

京东咚咚商家版即京东在线客服平台，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的得力帮手。京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。

功能介绍

　　正在咨询

　　增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

　　工作平台

　　正在咨询列表

　　对话展示区

　　对话快捷菜单

　　快捷短语区

　　顾客信息区

　　方便您实时解答顾客问题

　　登录账号

　　客服账号须在京东注册

　　由商家后台统一管理

　　联系人列表

　　查看客服组织架构

　　快速找到同事

　　查看最近联系人

　　查看最近联系顾客

软件特色

　　快捷短语更高效

　　新增快捷短语模糊搜索和快捷输入，并支持快捷短语批量导入导出，快捷、方便、快捷回复客户咨询，提升客服应答效率。

　　会员名片更贴心

　　为会员标记个性化标签，显示店铺历史交易信息，记录当前处理工作内容，并可共享给所有客服，提升服务效率和实现精准营销，为会员提供更贴心的服务。

　　多人小队 更便捷

　　可以与工作同事快速建立小队，进行群组沟通和文件共享