天翼云总机

　　天翼云总机App是广东电信推出的一个易用、稳定、安全的效率工具，提供总分机管理、发起会话、设置、话务报表、通讯录、语音会议等功能，随身携带专项工作号，吧企业固话和总机装进口袋。

应用简介

　　天翼云总机App无需购买硬件设备，无需布线，只需申请一个电信固话号码，在智能手机上安装App软件，或通过微信小程序、企业微信入口登录，即可立即使用。

　　天翼云总机App可实现总机/分机、一机多号、固话携带、即时消息、电话/视频会议、通讯录、智能或人工前台/秘书、企业智能名片、闪信等功能。还可通过后台管理，实现对通信费用的精确管控。

常见问题

　　呼入总机后如何转分机?

　　请在听到总机导航语音时，按语音提示输入分机短号，以#键结束(例如，8888#)

　　分机通话中如何将来电转给另一个分机?

　　分机在通话中，通过按键输入##新分机短号#(例如，##8888#)，即可将当前来电转给新分机

　　企业内如何进行分机互打?

　　1)在软话机上输入对方分机短号，无需#键结束(例如：8888)，然后点击发送，开始外呼2)硬话机摘机后，输入对方分机短号，无需#键结束(例如：8888)，直接外呼

　　外呼时，如果希望客户看到的是我的分机号码，而不是总机号码，应该如何设置?

　　外呼时，输入号码前先输入*(例如，号码是66666666，实际输入*66666666)，这样呼叫客户时，客户来电显示则为总机号码，而不是分机号码了。如果直接输入号码外呼，客户来电显示则默认为分机号码

　　如何选择以分机直线号码或是总机号码外呼?

　　1)在软话机上输入要外呼的号码时，在外呼号码前加上前缀*(例如，要外呼的号码是66666666，加上前缀就是*66666666)再外呼，那么对方看来的来显示即为您的总机号码;如果不加前缀，默认以分机直线号码作为外显号码进行外呼2)在硬话机上输入要外呼的号码时，在外呼号码前加上前缀*(例如，要外呼的号码是66666666，加上前缀就是*66666666)再外呼，那么对方看来的来显示即为您的总机号码;如果不加前缀，默认以分机直线号码作为外显号码进行外呼

　　为什么我的分机看不到留言信息?

　　需要在【我】-【通话设置】中打开【留言】开关，才能看到来电留言信息

　　为什么来电者说给我留言了，而我的分机没有留言记录?

　　来电者需要在语音留言完毕后，听提示音按1键，确认保存才能真正保存，若没有按1键直接挂机无法保存留言

　　【我】-【通话设置】中的【振铃方式】(同振、顺振)有什么用?

　　请先在【我】-【通话设置】中设置振铃号码，来电拨打您的分机号码或者短号时，平台会根据您设置的【振铃方式】进行判断：① 如果是同振，则会同时外呼您所设置的振铃号码，其中一个号码接听就能正常通话;② 如果是顺振，则会按振铃号码顺序外呼，如果当前号码不接，超过30秒后会结束当前号码的外呼，然后继续外呼下一个号码，直至接听或呼完所有振铃号码为止。

　　为什么我的分机同振、顺振失效了?

　　请先在【我】-【通话设置】中检查是否设置了振铃号码，而且来电需是拨打您的分机号码或者短号，才会触发同振、顺振。

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